SĀKUMLAPA UZŅĒMUMS PRODUKTI UN PAKALPOJUMI SAS PRODUCTS & SOLUTIONS KARJERA KONTAKTI PRODUKTI UN PAKALPOJUMI / Tehniskais atbalsts SAS Sadale Consulting Apmācības Tehniskais atbalsts Help for registered users “Paspara” tehniskās atbalsta komandas galvenais mērķis ir palīdzēt kompānijas klientiem pilnībā izmantot programmatūras produktu iespējas, veicot produktīvu un ātri reaģējošu atbalstu, efektīvu palīdzību, un nodrošināt ar pieeju plašiem un elastīgiem pašpalīdzības avotiem. PALĪDZAM, KAD JUMS IR PROBLĒMA Tehniskās atbalsta komandas uzdevums ir novērst visas svarīgākās problēmas, kuras ir definētas , kā kavējums, aiz kura stāv konkrēts cēlonis un kas neļauj SAS un “Paspara” programmatūras lietotājiem pilnībā izmantot dotās sistēmas potenciālu. Augstas kvalifikācijas speciālisti liek lietā visu savu uzkrāto pieredzi un plašo zināšanu bāzi, lai veiktu dažādus kompleksus risinājumus. Viņi rada un efektīvi pārvalda arī dažādus ar programmatūru saistītus risinājumus. Tādējādi, “Paspara” tehniskā atbalsta komanda cenšas sasniegt, lai klienti būtu pilnībā apmierināti. Kļūdas programmatūrā tiek novērstas, pamatojoties uz garantijas saistībām starp klientu un “Paspara”, kas ir noslēgtā apkalpošanas līguma sastāvdaļa. Programmatūras funkcionalitātes traucējumi tiek risināti atbilstoši tehniskās ekspluatācijas un garantijas apkopes nosacījumiem, kas ir noteikti programmatūras pirkšanas līgumā. Ja “Paspara” tehniskie konsultanti nevar atrisināt ar programmatūru saistītu problēmu, vai līdzīga problēma starp klientiem nav līdz šim novērota, tad šī problēma tiek nosūtīta uz SAS EMEA Tehnisko dienestu. Pa to laiku “Paspara” tehniskie konsultanti garantē pieejamu informācijas apmaiņu starp klientu un SAS EMEA attiecībā uz problēmas atrisināšanu. “Paspara” radīto risinājumu un SAS programmatūras lietotāji var iesniegt savas problēmas, aizpildot problēmas reģistra formu pēc adreses support.paspara.com , minot iepriekš izsniegto lietotāja vārdu un paroli. Problēmas aprakstu var iesniegt arī pa e-pastu: support@paspara.com. PALĪDZĪBA KLIENTIEM Tehniskā atbalsta komanda lepojas ar ātru un precīzu reaģēšanu uz klientu uzdotajiem jautājumiem un problēmām. Tehniskais atbalsts nodrošina lietotājus ar rīkiem, kas dod iespēju klientiem pašiem sameklēt atbildes un risināt problēmas. Ko lietotājs var darīt, ja saskaras ar SAS sistēmu saistītiem jautājumiem? SAS tīkls piedāvā ekstensīvu dažādu zināšanu banku datu bāzi. Vissvarīgākās SAS Tehniskā atbalsta saites ar īsu tā aprakstu: SAS Notes - satur informāciju par SAS programmatūru: jau zināmās problēmas, kļūmīgu stāvokļu apraksti, ar programmatūras lietošanu saistīti jautājumi un padomi, dokumentācijas kļūdas un korekcijas; saderības jautājumi. ALERT Notes - ārkārtīgi svarīga saite, kuru jāņem vērā instalējot un lietojot SAS programmatūru. System Requirements - nodaļa, kura veltīta, lai nodrošinātu klientus ar informāciju par SAS programmatūras iespējām uz dažādām platformām. Instalation Instructions - instalācijas centrs SAS®9 instalācijas procesu atbalstam. Instalācijas un administrēšanas dokumentācija šajā vietnē ir sagrupēta pa ekspluatācijas vidēm. Hot Fixes - BugFixes ar programmatūru saistīto strīdīgo jautājumu, kurus atklājuši klienti, adrese. FAQs - biežāk uzdotie jautājumi un atbildes. Technical Notes - dokumentācija, kas satur specifiskas instrukcijas, kāpēc konkrētie procesi ir nepieciešami, produktu izmaiņas un kontaktu saraksts. FTP Access - šeit iespējams atrast tehnisko informāciju, lejupielādēt un iegūt paraugprogrammas. SAS Sample Programs - SAS paraugprogrammas, kuras rakstījuši SAS Tehniskā atbalsta konsultanti. Code Samples and Technical Tips - lapa veltīta dažādiem paraugiem, tehniskiem padomiem, kā iegūt konsultācijas. SAS-L Internet mail list ir COMP.SOFT-SYS.SAS Usenet News Group nodrošina SAS lietotājus ar iespēju apmainīties ar informāciju par SAS programmatūru starp lietotājiem un uzdot viens otram interesējošos jautājumus. Lai arī SAS Institūts nepārrauga šo pakalpojumu, lietotāji paši veiksmīgi darbojas un vada to.